250亿美元的全国抵押贷款止赎解决方案正在调整, 为了解决许多关于抵押贷款服务机构在处理陷入困境的借款人方面做得不够的投诉.

2012年2月宣布的时候, 和解协议旨在赔偿借款人在止赎过程中所遭受的错误. 同样重要的是，新的抵押贷款服务标准的制定适用于全国五大服务机构, 美国银行, 富国银行(Wells Fargo), 摩根大通, 花旗集团和Ally/GMAC.

但房主, 住房顾问和州检察长抱怨说，这些银行没有遵守他们与司法部达成协议的304项标准中的许多标准, 州检察长和五家公司.

该委员会周二晚间宣布了这些变化, 其中许多只有美国银行和富国银行同意, 设法纠正这些问题.

根据周二晚上公布的新程序, 五家银行都将给房主60天的时间, 而不是30, 在房屋进入止赎或走向与止赎相关的销售之前，提交可能帮助他们获得贷款修改的额外文件. 银行还承诺在监督与借款人打交道的员工方面做得更好.

两个服务商, 美国银行和富国银行, 还同意采取其他政策, 比如更具体地了解他们需要房主提供哪些缺失的信息. 目前, 如果借款人寄来文件却忘了签名, 服务人员可能会发一封信说文件丢失了, 而不是告诉房主他们忘记签字了.

这两家公司还同意，如果客户被反复要求提供更多文件，就会升级贷款修改申请. 他们将使用在线门户网站提交文件，并为住房咨询机构建立直接联系，帮助陷入困境的房主.

委员会继续与其他三家银行讨论进一步改善服务的问题.

在他6月份关于和解进展的报告中，独立监督员约瑟夫. 小史密斯.汇丰表示，五家银行中有四家未能遵守和解协议的服务条款. 当时, 肖恩·多诺万, 住房和城市发展部部长表示，抵押贷款服务中“深刻而普遍的问题”是不可接受的.